Куда обращаться, если ваши права как потребителя нарушены

   Все мы в этом мире потребители – энергии, товаров, услуг. И не редко потребительские права нарушаются. Если вас или вашего ребёнка обидели работники магазина, садика, школы, то знайте, что в России есть, кому защитить нарушенные права во всех сферах деятельности. Нужно лишь понять, по какому принципу осуществляется защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться, в той или иной ситуации. В России ведь существует целая система защиты потребительских прав и на местном, и на региональном, и на федеральном уровне.

Что такое защита прав потребителей

Законодатели пояснили, что потребитель – это тот, кто собирается приобрести или уже приобрёл какой-то товар или услугу для личного или семейного пользования. Покупатель, клиент парикмахерской, родители ученика – это всё потребители.

При этом потребителем может быть только физическое лицо, то есть человек – вы, дочка, сын, мама, но не организация. Правами организаций занимается арбитраж, а вашими личными – различные ведомства, о которых поговорим ниже.

При всём при этом защита потребительских прав – это некий «разбор полёта», то есть детальное рассмотрение ситуаций, которые произошли между потребителями и исполнителями. Причём законодательная система защиты ваших прав весьма серьёзная.

Закон РФ о защите прав потребителей

В России потребительские права регулируются несколькими правовыми актами: 

• Конституцией;
• Гражданским кодексом;
• Законом о защите потребительских прав (ЗПП).

Чаще всего применяется именно закон о ЗПП, потому что в нём чётко разъяснены права потребителей и последовательность действий в спорных ситуациях.

Вам предоставлена некачественная услуга? Закон разъясняет, как само понятие, так и порядок ваших действий. В законе некачественной признаётся такая услуга, которая сделана с недостатками, то есть она не соответствует законам или договору.

Например, бригада строителей вам подрядилась сделать ремонт в квартире. Наверняка, как человек благоразумный, вы заключали договор подряда. После ремонта вы увидели, что вразрез условию договора на пол постелен не ламинат, а линолеум. Это и есть некачественно оказанная услуга.

Или такой момент – купленный фотоаппарат отказывается фотографировать после его распаковки дома. Тут на страже опять защита прав потребителей, закон о возврате товара. Вернее, не совсем закон, а статья 18 Закона о ЗПП. В статье чётко расписано, что бракованные покупки можно и нужно возвращать обратно в магазин.

Или платьишко дочке вы купили, а дома после примерки оказалось, что оно маловато. Можно поменять! А если менять не на что – верните платье и заберите обратно деньги.

И на страже Закона стоят различные ведомства и целые департаменты.

Управление по защите прав потребителей

Ваш ребёнок в магазине нечаянно задел витрину и что-то разбил? Наверняка охранники вызовут администратора и вас попросят оплатить испорченные товары. Однако не стоит сразу соглашаться платить, ведь тут ситуация спорная:

• либо ребёнок нахулиганил умышленно;
• либо товары выставлены без учёта поведения покупателей (выполнены ли нормативы по расстоянию между товарными стеллажами).

Такие и подобные ситуации призвана разбирать служба защиты прав потребителей. Называться служба может по-разному – комитет, департамент или отдел по правам потребителей. Почти всегда такие отделы располагаются в местной администрации – районной или городской.

На официальном сайте вашей местной администрации можно разузнать и адрес, и телефон службы. Но есть и федеральная служба, которая выше местных или региональных отделов. Это Роспотребнадзор. У службы есть свой сайт http://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/ и телефон горячей линии 8-800-100-00-04.

Эти данные наверняка вам помогут достучаться до правды, если вы не нашли её в местной администрации.

Кроме Роспотребнадзора есть и другие ведомства, куда можно идти с жалобой.

Узконаправленная защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться

Ведомств по защите потребительских прав несколько. Вот основные: 

1. Вас или вашего ребёнка обвесили или обсчитали в магазине или на рынке? Это экономическое преступление, направленное на незаконный отъём денег. В этом случае ищем в городе УБЭП. Телефон можно узнать в местном отделении полиции по телефону 02 (со стационарного телефона) или 110 (с мобильника).
    
2. На медицинские организации, врачей, медсестер по вопросам обслуживания или поведения жалуйтесь в местный (городской или районный) департамент здравоохранения. И адрес, и телефон можно так же узнать на сайте администрации.
    
3. На школы, учителей, воспитателей детсадов жалуйтесь в местный же департамент образования.
    
4. На банковских работников можно направить жалобу в ЦБ РФ он-лайн http://www.cbr.ru/.

В принципе, можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор, заполнив форму «обращение граждан» на сайте. Это и быстрее, и надежнее. Тут вы будете уверены, что проблему не «спустят на тормозах».